Teamleiter Service Processes (m/w/d)

Die Salzgitter Digital Solutions GmbH ist ein Software- und Beratungsunternehmen und als zentraler Dienstleister und Koordinator für die Informationstechnologie des Salzgitter-Konzerns zuständig. Unser Leistungsangebot umfasst Prozessberatung, Analyse, Realisierung und Betrieb von IT-Systemen sowie den vollen Service eines Großrechenzentrums. 

Als zentraler Bestandteil unserer IT-Service Landschaft verantworten Sie die kontinuierliche Einhaltung der ITIL Service Prozesse sowie deren Weiterentwicklung. Für das Team „Service Processes“ suchen wir Sie als fachliche Teamleitung zur Steuerung und Weiterentwicklung der ITIL-Prozesse. Sie übernehmen dabei die fachliche Verantwortung, ohne disziplinarische Führung.

Ihre Aufgaben

• Fachliche Leitung und Steuerung des operativen ITIL-Prozessteams (derzeit acht Mitarbeitende)
• Fachliche Unterstützung, Beratung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Sicherstellung der Einhaltung sowie kontinuierliche Optimierung der ITIL-Prozesse
• Steuerung der im Konzern befindlichen ITIL-Prozesse (Incident-, Problem-, Change-, Service-Level-Management und weitere)
• Weiterentwicklung von Prozessen, Richtlinien und eingesetzten Tools im ITSM-Umfeld
• Verantwortung für Servicequalität, SLA-Erfüllung und Kundenzufriedenheit
• Steuerung und Priorisierung von Service-Themen sowie Eskalationsmanagement
• Analyse relevanter KPIs und Ableitung nachhaltiger Optimierungsmaßnahmen
• Mitarbeit an strategischen ITSM-Initiativen und Transformationsprojekten
• Weiterentwicklung bestehender ITSM-Architekturen
• Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
• Mehrjährige praktische Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen
• Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement, idealerweise nach PRINCE2
• Erfahrung im Umgang mit zentralen ITSM-Tools, vorzugsweise Matrix42
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich darzustellen
• Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Starke analytische Fähigkeiten sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben durch mobile Arbeitsmöglichkeiten und flexible Arbeitsmodelle
• Ein attraktives Vergütungsmodell mit variablen Vergütungsbestandteilen, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub bei persönlichen Anlässen
• Umfangreiche Sozialleistungen wie z.B. die betriebliche Altersversorgung (arbeitgeberfinanziert und Entgeltumwandlung), Berufsunfähigkeitsvorsorge, Unfallversicherung, Krankengeldzuschuss
• Familienfreundliche Leistungen: Ferienbetreuung für Grundschulkinder, Familienservice der SZAG
• Vielfältige interne und externe Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten, diverse Konzernprogramme
• Eine Kantine & Cafeteria, Fahrradleasing, ein konzerneigenes Fitnessstudio, kostenlose Parkmöglichkeiten, Rabatte über corporate benefits u.v.m.
• Und last, but not least: Ein sympathisches Team, das gern zusammenarbeitet, sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre

Einsatzort: Salzgitter/Niedersachsen

Interessiert? Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen inkl. Ihrer Zeugnisse über unser Online-Bewerbungsportal.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.